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Entrega e Devolução - Konbini

 Opções de Frete: 

A Konbini Produtos Orientais é parceira da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), e trabalhamos com as opções: SEDEXe-Sedex e PAC.
.

O SEDEX, e-Sedex  e PAC diferem quanto ao valor cobrado pelo serviço e prazo de entrega, em função do peso da remessa e destino da entrega.

Também trabalhamos com diversas transportadoras parceiras para Cargas Leves.
Para cargas mais pesadas (acima de 30kg), é necessário que o cliente indique a transportadora parceira ou solicite cotação de frete por e-mail.

Prazo de despacho do produto - pela Konbini

Ao detectar um pagamento, a Konbini automaticamente envia ao cliente um e-mail de confirmação.

A partir deste momento utilizamos até 2 dias úteis para despachar o(s) produto(s) comprados, pelos Correios, quando enviamos outro e-mail informando do despacho e o código para rastreamento do frete.

Prazo de entrega do produto - pelos Correios

O prazo de entrega dos correios varia de acordo com a sua opção de frete: Sedexe-Sedex ou PAC.

O prazo estimado pelos correios é informado na etapa Envio em nossa loja virtual, e pode ser confirmado através deste link.

A variável para o prazo de entrega é o destino da mesma, quanto mais longe do local de origem, maior será o prazo.

A Konbini informa através do e-mail cadastrado o código para rastreamento que pode ser utilizado neste link

OBS: a Konbini não se responsabiliza por atrasos cometidos pelos Correios no prazo de entrega . Garantimos o prazo de despacho do produto.

Limite de pesos

O limite de peso para entrega na modalidade SEDEX e e-Sedex é de 15kg e 30kg na modalidade PAC.
Desta forma, se o seu pedido exceder 15kg na modalidade SEDEX ou e-Sedex ou 30kg na modalidade PAC, você pode:

1) Fazer 2 pedidos dividindo o peso total ou ligar para a Konbini para solicitar pagamento de frete por transportadora privada;

2) Retirar alguns itens do carrinho para finalizar a compra;

Obs: estamos sempre negociando com novas transportadoras privadas para oferecer novas opções de frete. Manteremos nossos clientes informados.

Valor do frete

O valor do frete é informado de acordo com a opção de entrega (e-Sedex ou PAC) e é calculado de acordo com o destino e peso da remessa.

Na etapa de Envio de nossa loja virtual, são informados os valores cobrados por cada opção de frete dos Correios.

OBS: A Konbini apenas repassa o custo do frete, não acrescendo em nada ao valor do produto.

Verifique aqui os prazos estimados de entrega conforme localidade e tipo de serviço contratado:

Origem Estados Modalidade Prazo em Dias Úteis
São Paulo - capital Acre - capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Acre - interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Acre - capital PAC 10
São Paulo - capital Acre - interior PAC 10
       
São Paulo - capital Acre - capital Sedex 3
São Paulo - capital Acre - interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Alagoas - capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Alagoas - interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Alagoas - capital PAC 9
São Paulo - capital Alagoas - interior PAC 9
       
São Paulo - capital Alagoas - capital Sedex 3
São Paulo - capital Alagoas - interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Amapá - capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Amapá - interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Amapá - capital PAC 12
São Paulo - capital Amapá - interior PAC 13
       
São Paulo - capital Amapá - capital Sedex 3
São Paulo - capital Amapá - interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Amazonas - capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Amazonas - interior e-Sedex 9
       
São Paulo - capital Amazonas - capital PAC 21
São Paulo - capital Amazonas - interior PAC 25
       
São Paulo - capital Amazonas - capital Sedex 3
São Paulo - capital Amazonas - interior Sedex 9
       
São Paulo - capital Bahia - metropolitana e-Sedex 3
São Paulo - capital Bahia - interior e-Sedex 6
       
São Paulo - capital Bahia - metropolitana PAC 7
São Paulo - capital Bahia - interior PAC 10
       
São Paulo - capital Bahia - metropolitana Sedex 3
São Paulo - capital Bahia - interior Sedex 6
       
São Paulo - capital Ceará - metropolitana e-Sedex 3
São Paulo - capital Ceará - interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Ceará - metropolitana PAC 9
São Paulo - capital Ceará - interior PAC 10
       
São Paulo - capital Ceará - metropolitana Sedex 3
São Paulo - capital Ceará - interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Distrito Federal - Brasília e-Sedex 2
São Paulo - capital Distrito Federal - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Distrito Federal - Brasília PAC 5
São Paulo - capital Distrito Federal - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Distrito Federal - Brasília Sedex 2
São Paulo - capital Distrito Federal - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Espírito Santo - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Espírito Santo - Interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Espírito Santo - Capital PAC 5
São Paulo - capital Espírito Santo - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Espírito Santo - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Espírito Santo - Interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Goiás - Goiânia e-Sedex 2
São Paulo - capital Goiás - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Goiás - Goiânia PAC 5
São Paulo - capital Goiás - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Goiás - Goiânia Sedex 2
São Paulo - capital Goiás - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Maranhão - Capital e-Sedex 4
São Paulo - capital Maranhão - Interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Maranhão - Capital PAC 9
São Paulo - capital Maranhão - Interior PAC 9
       
São Paulo - capital Maranhão - Capital Sedex 4
São Paulo - capital Maranhão - Interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Mato Grosso - Capital e-Sedex 2
São Paulo - capital Mato Grosso - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Mato Grosso - Capital PAC 6
São Paulo - capital Mato Grosso - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Mato Grosso - Capital Sedex 2
São Paulo - capital Mato Grosso - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Mato Grosso do Sul - Capital e-Sedex 2
São Paulo - capital Mato Grosso do Sul - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Mato Grosso do Sul - Capital PAC 5
São Paulo - capital Mato Grosso do Sul - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Mato Grosso do Sul - Capital Sedex 2
São Paulo - capital Mato Grosso do Sul - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Minas Gerais - Metropolitana e-Sedex 2
São Paulo - capital Minas Gerais - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Minas Gerais - Metropolitana PAC 5
São Paulo - capital Minas Gerais - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Minas Gerais - Metropolitana Sedex 2
São Paulo - capital Minas Gerais - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Pará - Metropolitana e-Sedex 3
São Paulo - capital Pará - Interior e-Sedex 5
       
São Paulo - capital Pará - Metropolitana PAC 8
São Paulo - capital Pará - Interior PAC 15
       
São Paulo - capital Pará - Metropolitana Sedex 3
São Paulo - capital Pará - Interior Sedex 5
       
São Paulo - capital Paraíba - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Paraíba - Interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Paraíba - Capital PAC 8
São Paulo - capital Paraíba - Interior PAC 9
       
São Paulo - capital Paraíba - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Paraíba - Interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Paraná - Metropolitana e-Sedex 2
São Paulo - capital Paraná - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Paraná - Metropolitana PAC 5
São Paulo - capital Paraná - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Paraná - Metropolitana Sedex 2
São Paulo - capital Paraná - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Pernambuco - Metropolitana e-Sedex 2
São Paulo - capital Pernambuco - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Pernambuco - Metropolitana PAC 7
São Paulo - capital Pernambuco - Interior PAC 8
       
São Paulo - capital Pernambuco - Metropolitana Sedex 2
São Paulo - capital Pernambuco - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Piauí - Capital e-Sedex 4
São Paulo - capital Piauí - Interior e-Sedex 5
       
São Paulo - capital Piauí - Capital PAC 10
São Paulo - capital Piauí - Interior PAC 11
       
São Paulo - capital Piauí - Capital Sedex 4
São Paulo - capital Piauí - Interior Sedex 5
       
São Paulo - capital Rio de Janeiro - Metropolitana e-Sedex 2
São Paulo - capital Rio de Janeiro - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Rio de Janeiro - Metropolitana PAC 5
São Paulo - capital Rio de Janeiro - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Rio de Janeiro - Metropolitana Sedex 2
São Paulo - capital Rio de Janeiro - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Rio Grande do Norte - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Rio Grande do Norte - Interior e-Sedex 4
       
São Paulo - capital Rio Grande do Norte - Capital PAC 9
São Paulo - capital Rio Grande do Norte - Interior PAC 10
       
São Paulo - capital Rio Grande do Norte - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Rio Grande do Norte - Interior Sedex 4
       
São Paulo - capital Rio Grande do Sul - Capital e-Sedex 2
São Paulo - capital Rio Grande do Sul - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Rio Grande do Sul - Capital PAC 5
São Paulo - capital Rio Grande do Sul - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Rio Grande do Sul - Capital Sedex 2
São Paulo - capital Rio Grande do Sul - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Rondônia - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Rondônia - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Rondônia - Capital PAC 9
São Paulo - capital Rondônia - Interior PAC 9
       
São Paulo - capital Rondônia - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Rondônia - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Roraima - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Roraima - Interior e-Sedex 5
       
São Paulo - capital Roraima - Capital PAC 22
São Paulo - capital Roraima - Interior PAC 24
       
São Paulo - capital Roraima - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Roraima - Interior Sedex 5
       
São Paulo - capital Santa Catarina - Metropolitana e-Sedex 2
São Paulo - capital Santa Catarina - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Santa Catarina - Metropolitana PAC 5
São Paulo - capital Santa Catarina - Interior PAC 6
       
São Paulo - capital Santa Catarina - Metropolitana Sedex 2
São Paulo - capital Santa Catarina - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital São Paulo - Capital e-Sedex 2
São Paulo - capital São Paulo - Metropolitana e-Sedex 2
São Paulo - capital São Paulo - Interior e-Sedex 2
       
São Paulo - capital São Paulo - Capital PAC 4
São Paulo - capital São Paulo - Metropolitana PAC 4
São Paulo - capital São Paulo - Interior PAC 5
       
São Paulo - capital São Paulo - Capital Sedex 2
São Paulo - capital São Paulo - Metropolitana Sedex 2
São Paulo - capital São Paulo - Interior Sedex 2
       
São Paulo - capital Sergipe - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Sergipe - Interior e-Sedex 3
       
São Paulo - capital Sergipe - Capital PAC 8
São Paulo - capital Sergipe - Interior PAC 8
       
São Paulo - capital Sergipe - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Sergipe - Interior Sedex 3
       
São Paulo - capital Tocantins - Capital e-Sedex 3
São Paulo - capital Tocantins - Interior e-Sedex 5
       
São Paulo - capital Tocantins - Capital PAC 7
São Paulo - capital Tocantins - Interior PAC 9
       
São Paulo - capital Tocantins - Capital Sedex 3
São Paulo - capital Tocantins - Interior Sedex 5


Prazos simulados utilizando ferramenta dos Correios conforme CEP de cada localidade, esta tabela deve ser utilizada apenas como referência.
Poderá haver variações no prazo de entrega em decorrência do serviço prestado pelos Correios.

Prazo de entrega das demais transportadoras: o prazo varia dependendo da modalidade de frete, localidade do cliente e volume da encomenda, deverá ser consultado caso a caso.

Arrependimento/Desistência:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: 

• O prazo para desistir da compra do produto é de até (07) sete dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme previsto em Lei;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.

Defeito técnico:

Se o produto tiver garantia, o cliente deverá contatar a assistência técnica ou deverá fazer contato direto com o fabricante;

Se apresentar defeito técnico e o produto não tiver garantia: favor enviar entrar em contato com o nosso SAC por e-mail atendimento@konbini.com.br ou telefone.

Procederemos ao procedimento de troca ou reembolso após o contato do cliente.

Avaria:

Se o produto apresentar avaria, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega. 

Se não o fizer, favor entrar em contato com o nosso SAC por e-mail atendimento@konbini.com.br ou telefone.

Procederemos ao procedimento de troca ou reembolso após o contato do cliente.

Para comprovação de avaria do produto, solicitaremos o envio de uma foto da encomenda.

Disposições gerais:

Todo produto que for objeto de devolução ou troca será submetido à minuciosa análise no período de 3 dias úteis após o recebimento do produto. 
Se realmente for constatado que houve a avaria ou defeito técnico o cliente terá as seguinte opções:

1) Receber o mesmo produto em troca do avariado ou com defeito se ainda estiver disponível;

2) Receber produto diferente daquele que foi devolvido. Neste caso, o produto substituto poderá ter valor menor ou superior ao produto comprado anteriormente. Desta forma, haverá um reembolso, se o valor for superior ou o cliente terá que realizar o pagamento do valor faltante.

3) Reembolso do valor pago no produto. O reembolso será realizado após o contato do cliente em até 10 dias úteis desde que as informações passadas pelo cliente estejam corretas.

O custo do envio da mercadoria será pago pela loja caso o cliente tenha enviado o produto nas condições adequadas e conforme as regras dispostas nessa Política de Trocas e Devoluções. Não reembolsamos o valor do Frete da segunda Troca ou Devolução.

Procedimento:

1) Entrar em contato com a Central de Atendimento da Konbini;

2) A Central de Atendimento irá gerar um Ticket dos Correios para o serviço de logística reversa;

3) Os Correios só aceitam a encomenda se ela estiver em caixa de cor parda sem o logo da empresa igual a caixa enviada por nós. Se utilizar uma caixa com logo impresso ou de cor diferente, embrulhe-a em papel pardo (Kraft).

4) Tenha em mãos a encomenda, o Ticket impresso e a Nota Fiscal e dirija-se a uma agência própria dos Correios.

* Agência própria dos Correios é aquela que não é franqueada ou terceirizada. Verifique aqui: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

Legenda das Agências
Sigla Descrição Quantidade
AC Agência de Correio 105
ACCI Agência de Correio Comercial Própria 0
ACCII Agência de Correio Comercial Própria 0
ACF Agência de Correio Franqueada 99
ACS Agência Correio Satélite 0
AF Agência Filatélica 1
ACCI Agência de Correio Comercial Terceirizada 31
PC Posto de Correio 0
ACCII Agência de Correio Comercial Terceirizada 0
AGC Agência de Correio Comunitária 0

 Para devolução ou troca de entregas efetuadas por transportadoras, favor entrar em contato conosco por e-mail: atendimento@konbini.com.br

Cada transportadora tem a sua forma de logística reversa e troca de encomendas.

Prazo para Arrependimento

Conforme o artigo 59 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Link para o Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm